В случае обнаружения проблемы в одном из защитных модулей ESET Smart Security (ESET NOD32 Antivirus), сообщение об этом появляется в окне "Состояние защиты". Там же предлагается возможное решение проблемы
Если в представленном списке известных проблем и способов их решения нет Вашей, выберите опцию "Справка и поддержка" для поиска информации в справочных файлах и базе данных. Если все равно не получается найти решение, Вы можете отправить запрос в службу технической поддержки ESET (http://www.esetnod32.ru/support).

На моем компьютере "Защита в режиме реального времени" отключена. Что делать?

Если Защита в режиме реального времени была случайно отключена, необходимо вновь запустить ее. Для этого нажмите "Настройка" > "Защита от вирусов и шпионских программ" , затем в секции "Защита в режиме реального времени" в главном программном окне щелкните "Включить".
Если Защита в режиме реального времени не запускается при загрузке операционной системы, возможно, отключена функция "Автоматический запуск защиты в режиме реального времени" . Для того чтобы включить эту опцию, выберите в дереве расширенной настройки опцию "Расширенная настройка" (F5). Убедитесь, что в нижней части окна в разделе "Расширенная настройка" установлен флажок "Автоматический запуск защиты файловой системы в режиме реального времени".

"Защита в режиме реального времени" не обнаруживает вирусы. В чем причина и как это устранить?

Проверьте, нет ли на Вашем компьютере другой антивирусной программы. Если две защиты в режиме реального времени включены одновременно, между ними может произойти конфликт. Рекомендуется удалить любые другие антивирусные программы с компьютера.

На моем компьютере "Защита в режиме реального времени" не запускается. Можно ли это как-то исправить?

Если Защита в режиме реального времени не запускается при включении системы (опция "Автоматический запуск защиты файловой системы в режиме реального времени" включена), возможно, произошел конфликт с другими программами. В таком случае необходимо проконсультироваться со специалистами службы технической поддержки ESET [url="http://www.esetnod32.ru/support/"]http://www.esetnod32.ru/support/[/url] или по тел. 8-800-200-01-57 (бесплатный номер для регионов).

ESET NOD32 Smart Security (ESET NOD32 Antivirus) сообщает об ошибке подключения к северу "зеркала".

Вероятно неверно указан сервер обновлений (сетевого пути к папке "зеркала"), с которого локальные рабочие станции загружают обновления. Чтобы проверить эту папку, в меню Windows Пуск выберите команду Выполнить, вставьте имя папки и нажмите кнопку ОК. Это должно привести к отображению содержимого папки.

Как обновить "зеркало", полученное с помощью файла лицензии?

Необходимо нажать "Обновить базу данных сигнатур вирусов". При этом при первом обновлении "зеркала" будут полностью загружены все файлы базы данных сингатур, а при последующих обновлениях будут загружаться только обновлённые файлы базы данных.

Проверьте правильность ввода учетных данных (имя пользователя и пароль) в разделе обновлений. Имя пользователя и пароль используются для предоставления доступа к серверу обновлений, с которого программа загружает свои обновления. Убедитесь, что учетные данные верны и указаны в правильном формате. Например, в формате Домен/Имя пользователя или Рабочая группа/Имя пользователя, с указанием соответствующих паролей. Если доступ к серверу "зеркала" разрешен для пользователей группы "Everyone", это не означает предоставление доступа любому пользователю. Таким образом, даже если папка доступна группе пользователей "Everyone", в разделе настройки обновлений должны быть указаны имя пользователя и пароль;

ESET NOD32 Smart Security сообщает об ошибке подключения к серверу "зеркала". В чем причина?

На Вашем компьютере блокирована передача данных через порт, указанный для доступа к HTTP-версии "зеркала". Разблокируйте порт через настройки файервола.

Установится ли ESET Smart Security Home Edition или ESET Antivirus NOD32 Home Edition на Windows Server 2000, 2003?

НЕТ!!! На серверные операционные системы необходимо устанавливать ESET Smart Security Business Edition или ESET NOD32 Antivirus Business Edition.

Почему ESET Smart Security (ESET NOD32 Antivirus) не хочет обновляться из локального "зеркала"? Требует имя и пароль...

Потому что "зеркало", созданное самой программой только через лицензию - и через которое обновляются остальные копмы в сети тоже локальное.
Потому что необходимо в ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus указать во вкладке "Настройки" > "Дополнительные настройки" > "Обновление" > "Настройка..." > "Локальная сеть" не учётная запись системы, а ТЕКУЩИЙ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ!

После установки файла лицензии появляется вкладка "Зеркало" и возможность его настройки, но вот в информации о лицензии указывается определённое кол-во ПК... Что это? Это ограничение на количество компьютеров, которые можно обновить с "зеркала"? Будет ли обновляться большее количество компьютеров, или надо еще одно "зеркало" настраивать в сети?

Нет, никаких программных ограничений на количество ПК, с установленными программами ESET, не существует. Вы можете обновлять программы на любом количестве компьютеров – ограничения можно назвать только юридическими.

Обновление базы данных сигнатур вирусов происходит автоматически?

После установки параметры обновлений выставляются автоматически. Обновление при модемном соединении происходит автоматически при условии установленного флажка напротив соответствующей настройки "Автоматическое обновление при модемном соединении".

Могу ли я, создав "зеркало" обновлений для ESET Smart Security, использовать его для обновления ESET NOD32 Antivirus на другом компьютере?

Да, это возможно. Базы данных сигнатур вирусов от ESET Smart Security полностью подходят для обновления ими ESET NOD32 Antivirus, но не наоборот (в этом случае не все программные модули ESET Smart Security будут обновлены)!

Да, происходит. Независимо от того какой версией программы Вы пользуетесь (коммерческой или демонстрационной триальной) ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus программные модули обновляются без проблем. Однако обновление с одного билда программы до следующего в автоматическом режиме не происходит! Для этого необходимо переустанавливать программу.

Как Eset NOD32 обновляется в сетевом окружении?

Типичной является установка одного компьютера в качестве сервера обновлений, который постоянно подключен к Интернет и настроен на получение обновлений с сервера Eset NOD32. Остальные компьютеры в сети получают обновление с компьютера, выбранного в качестве "сервера обновлений". Для более полной информации см. раздел "Использование "зеркала" обновлений".

Можно ли получать обновления без подключения к Интернет?

Да. Для этого необходимо установить и настроить один компьютер (подключенный к Интернет и получающий обновления с сервера Eset NOD32), и использовать его в качестве "Сервера обновлений". Остальные компьютеры в сети смогут получать обновления именно с вышеупомянутого сервера, не имея при этом возможности подключения к Интернет. Также можно использовать съемные носители (CD, флэш-карты и т.п.) для переноса обновления баз данных сигнатур вирусов с компьютера на компьютер – при этом необходимо указать в качестве сервера обновлений путь до папки "зеркала" на съемном носителе, используя в качестве разделителя знак "/" (например, F:/ESET/Bases/). Для более полной информации см. раздел "Использование "зеркала" обновлений".

У меня проблема обновления с "зеркала" (компьютер под WINDOWS NT/2000/2003/XP). Что делать?

Необходимо проверить настройки и параметры "зеркала" обновлений, насколько корректно они выставлены: "Обновление через HTTP", "Файлы конфигураций рабочих станций пользователей", также необходимо проверить, активна ли учетная записи пользователя и имеет ли он доступ к папке "зеркала" обновлений. Для более полной информации см. раздел "Использование "зеркала" обновлений".

Как восстановить пароль к настройкам ESET Smart Security & ESET NOD32 Antivirus?

Запускаем редактор реестра (меню Пуск > Выполнить > Regedit) , входим в ветку HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ESET\ESET Security\CurrentVersion\Info, в ней удаляем ключ – PackageID. После выполнения этой процедуры защита паролем настроек будет сброшена.

Да, ESET Smart Security и ESET NOD32 Antivirus обнаруживают шпионские программы (spy ware) и другие вредоносные программы (Trojans, worms, ad-aware и т.д.), а также phishing-атаки. Для полее подробной информации см. Справку программы (F1).

Мой компьютер стал работать медленнее после установки ESET Smart Security (ESET NOD32 Antivirus) (Windows XP SP1). Что делать?

Причина может быть в Microsoft Security Update Q811493. Обратитесь на Microsoft Knowledge Base Article – 819634. Если это не привело к устранению проблемы, обратитесь в службу технической поддержки по адресу support@esetnod32.ru

После непродолжительной работы ESET Smart Security в интерактивном режиме файервол перестал пускать приложения в Интернет. Настройки не сбрасывались, правила не менялись. Но при переключении в автоматический режим Интернет появляется. Как решить проблему?

Помогает только переустановка ESET Smart Security – причём в процессе установки программы обязательно выбрать Пользовательскую установку (см. раздел "Установка программы"). Далее, в процессе установки, выводится окно, в котором необходимо выбрать режим фильтрации файервола (в окне по умолчанию выставлено – Автоматический режим). Необходимо выбрать Интерактивный режим!

Как правильно настроить ESET Smart Security для работы с VPN подключением провайдера?

В главном окне программы включаем Вид: Расширенный режим, заходим в "Настройки" > "Дополнительные настройки" > "Персональный файервол". Режим фильтрации файервола должен быть Интерактивный! Выбираем "Правила и зоны" > "Редактор Зон и Правил" > "Настройки..." > "Создать". Вводим имя "PPTP" или любое другое; Направление: "Любое", выставляем действие "Разрешить"; Протокол: "PPTP" (в русской версии GRE&ESP). Далее открываем вкладку "Удаленный" > "Добавить адрес" и вводим IP адрес VPN сервера провайдера. Далее – "Сохранить правило".

Мой компьютер после установки ESET Smart Security (ESET NOD32 Antivirus) стал медленнее загружать страницы в браузере. Почему?

Потому что ESET Smart Security (ESET NOD32 Antivirus) весь интернет-трафик пропускает через себя, сканируя информацию на предмет наличия вирусов и другого нежалательного ПО, тем самым снижая скорость веб-сёрфинга.

1. Щелкните значок в области уведомлений Windows, чтобы открыть главное окно программы, либо выберите команды Пуск - Все программы - ESET - ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus.
2. Щелкните Обновление (Update), а затем нажмите Настройка имени пользователя и пароля (User name and Password Setup).
Проверьте правильность ввода имени пользователя и пароля. Приведенные ниже сведения являются только ПРИМЕРАМИ.
Имя пользователя: EAV-1234567
Пароль: abcde12345

3. Нажмите кнопку ОК, а затем щелкните Обновить базу данных сигнатур вирусов (Update virus signature database).
4. Если имя пользователя и пароль введены неправильно, появится предложение ввести их еще раз. Если предлагается ввести имя пользователя и пароль, нажмите кнопку Отмена (Cancel) и повторите шаги 2 и 3. Убедитесь, что выполняется вход из учетной записи администратора или имеются права администратора.
Примечание. Имя пользователя и пароль следует вводить точно, с учетом регистра. В имени пользователя обязательно должен быть дефис. Пароль состоит из десяти символов нижнего регистра. Если выполняется копирование и вставка, проверьте, что в строку не попадали пробелы (пробел воспринимается, как знак). Кроме того, в паролях не используется латинская буква «L» (в этом случае используется символ единицы (1)), символ «0» является нулем (0), а символ «o» – латинской буквой o
Копировать ключи необходимо без пробелов, любой пробел вначале или конце текста ключа сервер ESET воспринимает за знак.

1) Создаем локальное зеркало обновления:
Скачиваем архив с файлом лицензии, распаковываем в папку, открываем дополнительные настройки (окно слева) -> Лицензии -> Добавить, открываем папку куда распаковали файл лицензии, жмем ОК, перезагружаем ESS и у Вас появляется вкладка "Зеркало".
Файл лицензии к ESET NOD32 Antivirus и ESET Smart Security для создания локального зеркала обновления сроком годности до 06.03.2010
СКАЧАТЬ!

2) Настраиваем зеркало:
Дополнительные настройки (в расширенном режиме) -> Обновление -> Дополнительные настройки обновления (Настройка) -> Зеркало (вверху справа):
Ставим галочку на "Создать зеркало обновления" и в "Папке для дублируемых файлов" прописываем удобный для Вас путь (или как на скриншоте ниже). Жмем ОК.
Перезагружаем систему!

3) Обновляем вирусные базы. В созданную папку автоматически копируются базы обновлений.

4) Копируем содержимое папки на любой сменный носитель CD, DVD (рассмотрим вариант с флешкой).

5) Переносим на другой компьютер не подключенный к интернету.

6) Настраиваем обновления.
Войдите в "Настройки"->"Дополнительные настройки"->"Обновление". Здесь в правой части окна в пункте "Сервер обновлений" нажмите кнопку "Изменить". В появившемся новом окошке введите полный путь к базе обновлений (этот путь лучше всего скопировать из адресной строки Проводника, а затем вставить в строку "Серверы обновлений"), находящейся на Вашей флешке. Жмите кнопку "Добавить" и ОК. Все. Теперь можете обновлять базы, ESS будет искать их на флешке.

Не забывайте основное правило: Вирусные базы данных сигнатур от ESET Smart Security подходят для обновления ESET NOD32 Antivirus, но не наоборот!

Для отключения проверки обновлений ОС нужно:

1-й способ: Зайти в дерево расширенных настроек и перейти на вкладку Системные обновления и поставить значение «Без обновлений».
2-й способ: Главное окно программы -> F 5 -> Системные обновления -> "Без обновлений"

Первый способ.

Вручную удаляем содержимое папок:
C:\Program Files\ESET
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET
А так же ключи реестра:
(для вызова реестра нужно нажать ПУСК->ВЫПОЛНИТЬ в открывшемся окне написать “regedit”, нажать OK)
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\ESET – удаляем папку
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\eamon
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\easdrv
HKEY_LOCAL_M ACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\EhttpSrv
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ekrn
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Curr entControlSet\Services\epfw
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Epfwndis
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Serv ices\epfwtdi
Перезагружаем компьютер.

Второй способ.

Для полного удаления продуктов ESET установленных/удаленных с ошибками, компанией предоставляется утилита: ESETUninstaller.exe

• Загружаем компьютер в безопасном режиме
  
• Запускаем утилиту ESETUninstaller.exe
  
• После отработки утилиты перезагружаем компьютер в нормальном режиме
  
• Можно заново устанавливать ESS или EAV
  

• Deposit Files
  
• RapidShare
  
• ОфСайт(новая версия 4.0.14.0)
  

Home Edition-предназначена исключительно для рабочего или домашнего компьютера.
Business Edition-предназначена для установки, как на простые компьютеры, так и на серверы.
Эта версия адаптирована для ресурсоемких программ и приложений, соответственно более стабильна, чем Home Edition. Причем системных ресурсов потребляет не более домашней версии.
Однако на рынке Business Edition стоит значительно дороже Home Edition, поэтому при покупке имеет смысл подумать, какая версия наиболее удовлетворяет принципу: цена <-> качество и соответственно Вам подходит.
Если же антивирус достается на халяву (наш вариант), то выбор однозначно за Business Edition!
ИМХО